Bu politika, RFR Agent yapay zeka destekli sohbet ve WhatsApp hizmetlerinde kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklar.
Veri sorumlusu
YeniKafa Dijital Ajans, hizmet kapsamında işlenen verilerin veri sorumlusudur. Sorularınız ve talepleriniz için sosyal@yenikafa.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Toplanan veriler
Sohbet mesajları, ad ve iletişim bilgileri, firma ve hesap bilgileri, kanal kimlikleri, teknik günlükler, cihaz ve tarayıcı bilgileri ile destek talepleri işlenebilir. Müşteri firmalar kendi bilgi tabanlarına ekledikleri içeriklerden sorumludur.
İşleme amaçları
Veriler; sohbet hizmetini sunmak, yanıt üretmek, konuşma geçmişini korumak, müşteri temsilcisine aktarım yapmak, güvenliği sağlamak, hataları gidermek, performansı ölçmek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla işlenir.
Hizmet sağlayıcılar
Hizmetin sunulması için OpenAI, Meta WhatsApp Business Platform, barındırma, e-posta ve güvenlik sağlayıcılarından yararlanılabilir. Bu sağlayıcılara yalnızca hizmet için gerekli veriler aktarılır ve sözleşmesel/teknik korumalar uygulanır.
Saklama süresi
Veriler, müşteri kurumun belirlediği süre boyunca veya hizmetin ve yasal yükümlülüklerin gerektirdiği kadar saklanır. Süre sonunda veriler silinir ya da geri döndürülemeyecek biçimde anonimleştirilir.
Haklarınız
Verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama ve itiraz etme taleplerinizi kimliğinizi doğrulamaya yetecek bilgilerle e-posta üzerinden iletebilirsiniz. Talepler yürürlükteki mevzuata uygun sürede yanıtlanır.
Güvenlik
Erişim kontrolü, şifreli sır saklama, HTTPS, kayıt tutma ve tenant veri ayrımı gibi idari ve teknik önlemler uygulanır. İnternet üzerinden hiçbir aktarımın mutlak güvenliği garanti edilemez.
Uluslararası aktarım
OpenAI veya Meta gibi yurt dışı hizmet sağlayıcıları kullanıldığında veriler, geçerli hukuki dayanaklar ve uygun güvenceler çerçevesinde farklı ülkelerde işlenebilir.
FİRMA PANELİ